Alışveriş mekânları tasarımında deneyimsel pazarlama metodu ve örnekler üzerinde analizi

Abstract

Bu çalışmada, alışveriş mekânları tasarımına interdisipliner yaklaşımların kullanılmasıyla fayda sağlayacak bir model önerilmektedir. Deneyimsel pazarlama metodunun alışveriş mekânlarının tasarımında kullanılmasıyla, alışveriş mekânlarında reel anlamda satış artıran, karlılık sağlayan ve müşteri bağımlılığı yaratan bir model ortaya konmuştur. Çalışmada alışveriş mekânlarının tasarımı tarihi perspektif içinde incelenmiştir. Yaşanan dönemlere ve bu dönemlerin ekonomik ve kültürel özelliklerine göre alışveriş mekânlarının geçirdiği değişimin aşamaları genel olarak irdelenmiştir. Alışveriş mekânlarına ilerleyen zaman içinde eklenen nitelikler ele alınmıştır. Alışveriş mekânı tasarımında genel ilkeler irdelenmiştir. Bunun için günümüzde yapılan alışveriş mekânlarının/merkezlerinin ortak yönleri incelenmiştir. Tüketim sınıflandırmaları, tüketici eğilimleri, toplumsal ve psikolojik faktörler göz önünde bulundurularak, alışveriş merkezi tasarımında interdisipliner yaklaşımların açtığı perspektifler araştırılmıştır. Geleneksel pazarlama kavramı, pazarlama anlayışı ve pazarlama bileşenleri incelenmiştir. Deneyimsel pazarlama metodu; stratejik deneyimsel modül, müşteri deneyimi kavramı ve müşteri deneyimi yönetimi araştırılmıştır. Alışveriş mekânlarının tasarımında geleneksel pazarlama kavramının kullanımı ve bu kavramın tasarıma olan etkileri incelenmiştir. Deneyimsel pazarlama metodu ve bu metodun alışveriş mekân tasarımına kattığı pozitif etkiler ortaya konmuştur. Mimari tasarımın, satış artırma konusunda doğruluğu kanıtlanmış deneyimsel pazarlama metoduna göre yapılandırılması ile faydalı bir model oluşturulmuştur. Deneyimsel pazarlama metodunun, alışveriş mekânları tasarımı sırasında kullanılması için hedef kitlenin ve kurumsal kimliğin belirlenmesi gerekmektedir. Müşteri deneyimlerinin tasarlanması için bu bilgiler kullanılmaktadır. Alışveriş mekânlarının, dış kabuklarının ve iç mekân donanımının yapılandırılması bu bilgilere göre gerçekleştirilmektedir. Bu şekilde oluşturulan deneyimsel alışveriş mekânlarının, insan ihtiyaçlarına, beklentilerine, hayallerine hitap edecek deneyimleri mimari yapıları içinde müşterilere sunmaları gerekmektedir. Bu deneyimlerin; insanın duyularına, duygularına, mantığına seslenerek onu sosyal bir ortam içine sokacak şekilde yapılandırılmaları esastır. Deneyimsel alışveriş mekânlarına örnek oluşturan iki alışveriş mekânı ve alışveriş mekânlarını içinde barındıran büyük alışveriş mekânı olarak bir alışveriş merkezi çalışma kapsamında incelenmiştir. Bilim Kodu : Anahtar Kelimeler : Alışveriş Mekânları, Deneyimsel Pazarlama, Stratejik Deneyimsel Modül, Deneyimsel Alışveriş Mekânı, Alışveriş Merkezleri Sayfa Adedi : 302 Tez Yöneticisi : Yrd. Doç. Dr. Saadet AYTIS