Çalışan memnuniyetinin veri madenciliği ile incelenmesi

Abstract

Bu çalışmada amaç, çalışan memnuniyeti ve bağlılığını çeşitli veri madenciliği teknikleri kullanarak ölçmek, memnuniyeti etkileyen değişkenleri ortaya çıkarmaktır. Birinci bölüm çalışmanın tanıtılmasına ayrılan giriş bölümüdür. İkinci bölümde, veri madenciliğinin ne olduğundan, süreçlerinden, güçlü yönlerinden, model ve tekniklerinden, kullanım alanlarından, sorunlarından bahsedilmiştir. Üçüncü bölümde çalışan memnuniyeti ve bağlılığının ne olduğundan, etkileyen faktörlerden, memnuniyeti ölçmede kullanılan tekniklerden bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde çeşitli veri madenciliği ve istatistiksel yöntemlerden bahsedilmiştir. Çalışmadaki veri seti ordinal değişkenlerden oluştuğu için ordinal veriye uygun kullanılabilecek olan yöntemler ve ordinal veriyle çalışırken göz önüne alınması gereken kıstaslar açıklanmıştır. Beşinci bölümde ise uygulama yapılmış olup, Türkiye?de otomotiv sektöründe yer alan bir firmanın çalışanlarının memnuniyet ve şirkete olan bağlılıkları ölçülmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda karar ağaçları, kümeleme ve faktör analizi yöntemlerinden yararlanılmıştır. Uygulama sonucunda farklı yöntemlerle bulunan sonuçlar birbiriyle karşılaştırılmış ve yorumlanmıştır.